Политика возврата

1. Общие положения

VPNPay является агрегатором и торговой площадкой, предоставляющей пользователям возможность приобретать цифровые коды доступа к VPN-сервисам сторонних провайдеров. VPNPay не является поставщиком VPN-услуг и не управляет инфраструктурой соответствующих сервисов. Все VPN-услуги предоставляются непосредственно их операторами и регулируются условиями использования соответствующего провайдера.

Поскольку продаваемые на платформе продукты являются цифровыми кодами доступа, ответственность за работу, доступность и функциональность VPN-сервисов несут соответствующие провайдеры. Перед покупкой пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями использования сервиса и информацией о его доступности в своей стране.

2. Условия возврата

Возврат средств возможен только в случае, если VPN-сервис не функционирует на территории России, несмотря на то, что на странице сервиса была указана его доступность в России.

Если на странице сервиса указано, что сервис может быть недоступен в России или имеет ограничения работы в этой стране, покупка осуществляется на риск пользователя и возврат средств не производится.

Перед покупкой рекомендуется проверить актуальную информацию о доступности сервиса, например на сайте VPNLove или в службе поддержки соответствующего VPN-провайдера.

3. Срок подачи запроса

Запрос на возврат средств может быть подан в течение 6 дней с момента покупки цифрового кода.

После подтверждения запроса возврат обрабатывается в течение 1–5 рабочих дней.

4. Сумма возврата

Возврат средств осуществляется за вычетом комиссий платёжных систем, сетевых комиссий и иных транзакционных расходов, связанных с проведением платежа.

5. Способ возврата

Оплата банковской картой

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту или платёжный счёт, с которого была произведена оплата.

Оплата криптовалютой

Возврат осуществляется на криптовалютный адрес, с которого была произведена транзакция оплаты.

Если возврат требуется осуществить на другой адрес, пользователь обязан предоставить корректный адрес для получения средств и убедиться в правильности указанных данных.

Возврат криптовалютных платежей осуществляется исключительно в USDT в сети TRC20.

Если оплата была произведена через криптовалютную биржу или централизованную финансовую платформу, пользователь должен предоставить отдельный адрес USDT TRC20, поскольку адрес отправления и адрес депозита могут отличаться.

VPNPay не несёт ответственности за возврат средств на некорректно указанный криптовалютный адрес.

6. Процедура возврата

Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки [email protected].

В теме письма укажите «Возврат» и предоставьте:

  • адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
  • адрес электронной почты аккаунта;
  • код активации (если доступен);
  • криптовалютный адрес для возврата средств (при оплате криптовалютой) с указанием сети.

7. Исключения

Возврат средств не осуществляется для сервиса TrustZone VPN.

Контакты