Политика возврата
1. Общие положения
VPNPay является агрегатором и торговой площадкой, предоставляющей пользователям возможность приобретать цифровые коды доступа к VPN-сервисам сторонних провайдеров. VPNPay не является поставщиком VPN-услуг и не управляет инфраструктурой соответствующих сервисов. Все VPN-услуги предоставляются непосредственно их операторами и регулируются условиями использования соответствующего провайдера.
Поскольку продаваемые на платформе продукты являются цифровыми кодами доступа, ответственность за работу, доступность и функциональность VPN-сервисов несут соответствующие провайдеры. Перед покупкой пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями использования сервиса и информацией о его доступности в своей стране.
2. Условия возврата
Возврат средств возможен только в случае, если VPN-сервис не функционирует на территории России, несмотря на то, что на странице сервиса была указана его доступность в России.
Если на странице сервиса указано, что сервис может быть недоступен в России или имеет ограничения работы в этой стране, покупка осуществляется на риск пользователя и возврат средств не производится.
Перед покупкой рекомендуется проверить актуальную информацию о доступности сервиса, например на сайте VPNLove или в службе поддержки соответствующего VPN-провайдера.
3. Срок подачи запроса
Запрос на возврат средств может быть подан в течение 14 дней с момента покупки цифрового кода.
После подтверждения запроса возврат обрабатывается в течение 1–5 рабочих дней.
4. Сумма возврата
Возврат средств осуществляется за вычетом комиссий платёжных систем, сетевых комиссий и иных транзакционных расходов, связанных с проведением платежа.
5. Способ возврата
Оплата банковской картой
Возврат осуществляется на ту же банковскую карту или платёжный счёт, с которого была произведена оплата.
Оплата криптовалютой
Возврат средств по умолчанию осуществляется на исходный адрес, с которого был произведен платеж, в той же криптовалюте и сети, при условии, что адрес валиден и не ограничен (в том числе не находится в блок-листах).
Если использование исходного адреса невозможно, возврат осуществляется на другой адрес, указанный пользователем, при условии, что он соответствует той же криптовалюте и сети.
Если платеж был сделан через биржу или иной сервис, пользователь обязан предоставить корректный адрес для возврата.
Возврат осуществляется за вычетом сетевых комиссий.
Мы не несем ответственность за отправку средств на некорректный или несовместимый адрес, указанный пользователем.
6. Процедура возврата
Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки [email protected].
В теме письма укажите «Возврат» и предоставьте:
- адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
- адрес электронной почты аккаунта;
- код активации (если доступен);
- криптовалютный адрес для возврата средств (при оплате криптовалютой) с указанием сети.
7. Исключения
Возврат средств не осуществляется для сервиса TrustZone VPN.